王国伟啄木鸟家电维修(啄木鸟家庭维修老板王国伟)-凯发体育客户端

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啄木鸟修家电创始人王国伟

王国伟一直相信，他可以在家电维修行业有所作为。为了坚持这一信念，他在家电维修行业奋斗了20年。王国伟在家电行业的长期坚持得到了回报。到2013年，他在全国8个省会城市设立了分支机构。它也从未知的学徒变成了家电保外服务公司ceo。

从学徒到ceo，对王国伟来说，身份的转变不仅是一种成就感，也是一种转变。

与过去相比，王国伟自身的变化主要体现在：从被动到主动寻求改变自己。「过去，我是一个不善于表达的企业家。管理好公司，做好工作就够了。现在，除了做好公司管理和其他工作外，我们还应该与外界、媒体和投资者保持一定的沟通。向外界公布公司的一些新进展。在他看来，这是一个必要的选择。」

也就是说，他现在的身份不仅仅是一个人ceo，还是不合格的对外发言人。

每个时代都有自己的打法。在王国伟看来，啄木鸟修家电从一开始就经历了四个成长阶段。第一阶段是传单阶段。啄木鸟的第一个分支是让外界知道啄木鸟是做什么的；第二阶段是平面媒体阶段，与报纸合作，增加受众覆盖面；第三阶段是通过在线媒体与网络媒体合作bnner广告形式让更多的人知道啄木鸟是一家公司；第四阶段是移动互联网时代，王国伟想做一些不同于前三个阶段的事情。

2014年11月，他成立了重庆啄木鸟网络技术公司。定位垂直电子商务，即家电服务业的垂直电子商务，将原有的线下服务引入在线，销售家电维修服务。同年12月，融资3000万元。

与啄木鸟电器公司相比，新公司发生了两个新的变化。一是建立了有效的信息系统。一方面，该信息系统提高了啄木鸟家电原维修人员的订单接收效率；另一方面，建立自己的流量渠道。在此之前，啄木鸟家电的流量来自第三方网络平台。目前流量开始来自自己的平台。在王国伟看来，移动互联网时代玩的是效率。现在它有了自己的信息系统，这是它非常愿意看到的。

二是「啄木鸟修家电」覆盖城市从8个扩展到22个。到今年年底，覆盖城市的数量将扩大到100个。

王国伟对现在「啄木鸟修家电」充满信心。这种信心来自于他对行业的深刻理解，对啄木鸟家电维修经营理念的认可，以及他对家电维修行业的乐观态度。据中国家电协会官方统计，家电维修市场规模达到2900亿元。

他说：「啄木鸟修家电」是国内家电维修行业最好的创业公司。王国伟认为，国内家电维修行业的现状大多是夫妻店，导致两个问题：一是没有行业服务标准；二是行业信息不对称，收费不统一。大小件的维修费用是一个价格。「还有统一的收费标准。在保外，没有收费标准，基本上是乱收费。即使有收费标准，也是以小报大问题收费。」保外形成了散、乱、差的局面。也就是管理散乱，员工技能差，乱收费。

此外，家电维修人员没有得到该行业应有的专业尊重。在他看来，职业并不高或低，即使是底层的工地搬砖工人，家电维修人员，也应该得到人们应有的尊重和社会认可。

「啄木鸟修家电」最初的目的是改变这个行业的分散、混乱糟糕的局面。让家电维修成为一个信息对称、良性发展的行业。

为了改变这个行业的现状。王国伟计划从公司运营和员工管理两个层面入手。首先，所有进入啄木鸟家电的城市分公司都采用自营模式，而不是特许经营模式。自营模式有两个优点：统一的管理和统一的服务标准。二是招聘有经验的员工。啄木鸟家电的招聘条件是有三年以上经验的维修人员加入啄木鸟。这样做是为了确保客户服务的维护质量。

目前，啄木鸟修家电已覆盖全国22个城市，每个城市配备30至150名有3年以上经验的员工。部分员工来自内部培训；另一部分来自外部招聘。目前，各城市分公司的管理人员都是由内部管理体系培养出来的。在他看来，内部培训员工更可靠。他们比外界更熟悉行业认知和企业内部管理流程。啄木鸟修家电光员工培训手册在员工培训层面已达600多页。

目前，啄木鸟家电在线平台除了接入自己的内部员工外，还将接入少数外部兼职人员。因为家电维修行业是一个季节性的行业，每年秋天的9月和10月都是淡季。夏天基本上是旺季，在旺季，人员匹配不足，为了让用户得到及时的服务。啄木鸟修理家电将接入一些经过培训和评估的兼职人员，以满足啄木鸟修理家电服务的要求。

在王国伟的规划中，「啄木鸟修家电」在家电售后市场，我们应该在整个家电链中做所有的业务。目前，维护和清洁只是切入点。二手回收将在未来推出，以旧换新业务。你为什么要做这个生意？「啄木鸟修家电」已经掌握用户家电设备信息情况，知道他们需要这个服务。

说到最后：

他经常思考三种问题，一种是行业问题，如何做得更好；另一种是公司问题。如何更好地控制公司的发展步伐；第三是管理问题，如何更好地管理和服务公司员工，绑定所有参与公司发展的人的利益，识别公司的价值观，使公司发展得更好、更快。这些问题逐渐反映在公司的经营过程中。

此外，王国伟对学习保持着高度的敏感性和危机感。在他的意识中，如果啄木鸟修理家用电器不跟上《纽约时报》的步伐，他迟早会像那些路边夫妇一样死亡，或者被具有移动互联网意识的同行颠覆。所以在我看来，王国伟仍然是一个有危机感和紧迫感的实际企业家。在我的心里，我是一个真正做事的企业家。

相关问答：啄木鸟家庭维修靠谱吗？

千万别用，特坑人！平台提成一半，还只保修一天。服务的400电话不提前报价，师傅电话联系时也不先报价，上门检查了一下用计价器报价，特别贵。后来问了，谁先给顾客报价扣谁100元。师傅也良莠不齐，以我家疏通马桶为例，第一个师傅价格100多，然后满脸不情愿地打了两下气，就走了，说是修好了。结果不行当天就返修，要求平台重新派一个师傅，第二个师傅态度比较好，最后查出来不是我家马桶堵了而是小区的管道堵了，最后还是我自己联系物业搞定的。

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