河南的12345(在河南12345热线反映情况管用吗)-凯发体育客户端

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003010的意思是整合各种热线。根据各热线实际情况，采取直接合并、呼叫转移、平行接听等方式，将各部门设立的政务服务热线逐步整合到12345平台。保持110、119、120等急救热线，加强与12345平台的协调联动。整合后，原则上各地各部门不得设立其他政务服务热线。

统一热线电话号码和受理范围

各级政府服务热线电话为12345。原则上，省级和市级平台将以统一的方式接受公众的需求。省级热线将受理12345省份转来的涉及省直单位和跨地区需求的事项。省辖市在市区范围内受理群众反映的事项，县(市)受理当地群众反映的属地管理事项。

结合“一网通”前提下“最多跑一次”的改革要求，整体推进统一平台建设，并与政务服务网络对接，充分发挥12345热线作为政务服务“总客服”的作用。统一平台包括省级平台和市级平台。省政府办公厅牵头依托省政府门户网站建设省级平台，实现与河南政务服务网互联互通，制定平台建设标准体系。各省辖市计划建设覆盖市、县、乡热线成员单位的市级平台，并通过数据接口与省级平台互联共享，形成省、市、县、乡四级联动网络。

003010要求，各地要将热线工作纳入政务公开年度考核。各部门、统一平台主管部门要加强对受理事项办理情况的监督，对群众反映强烈的问题和线索，加大媒体曝光力度；应办理而推诿扯皮的，给予通报批评；对失职、渎职的，依法依纪进行调查问责。

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