你的客户焦躁了吗？-凯发体育客户端

不能发货的时候被客户各种威胁或者催促的要命，脾气好点的会隔一段时间问问你怎么样了，可以发货了吗？脾气暴躁点的直接说你是个骗子，然后开始不停的催促退款，要么发货，要么退钱。也有一些等不及的会每天跟你打招呼，关心的无非是看还能联系上人不？人在货就有希望。如果有一天突然间失联或者看到你没在线，那么第二天会第时间来问候你是否安好。

在经历了各种的安抚和忍耐后，现在终于可以发货了，当自己通知客户的时候，客户没来得及喜悦又开始担心询问自己的货大概什么时候出，因为都在一个个排队呀。

等待将要发货的催就催吧！发了货的也在催，为什么呢？大规模的人感冒发烧导致物流人员严重不足，快递也是几乎瘫痪，虽然都在缓慢的进行，但是这速度要比正常时候慢很多，以前一两天就到的地方，现在可能需要七八天才可以。但是比风控的时候要快的多了。所以有时候快慢要看跟谁比才行。

虽然已经提前告诉客户货物到达的时候可能比平时晚，但是具体晚多长时间我们也没办法控制，只能说货已经发了，只是会晚几天收到。或许正是这种不确定性反而更让客户焦躁不安。

其实站在客户的角度也可以理解，人家三四个月前下的单子，然后等到年底了货还没走，一直等，好不容易看到点希望了，又不确定什么时候到，他们的心情或许就像等待自己的恋人一样吧？欣喜，焦急，害怕又期待。

这时就需要我们再一次充分的安抚客户。让他们耐心的多等几天，那么长时间都等了，还差这两天吗？但是这话不能那么直接说，得委婉一些。不然客户以为我们在挑战他的底线呢？！

hey.friend. tks for your support for our work and business, and we fully understand your feelings after such long time waiting, i guess there are mixed emotion in your heart, such as expect,boring, hope, hesitate,etc when you heard the goods are on the way, but it does not arrive at your ideal date.

frankly, although we can send & ship the goods now, well, as you know , it just opens and lifts the lockdown to exist togeher with the covid in china. it leads a large scale people who have a fever and test positive. they have to rest at home. and the logisitcs companies and each factories are short of workers.  this is why the goods will be delay  even they are on the way now.

anyway, the goods are already on the way to your warehouse, we have wait such long time, and i think we can accept and wait  it delay several days, right?

i will keep in touch with the driver, and i will update the news to you in advance when the goods will arrive your address, so that you can get it timely and arrange other things conviencely.

thanks for your undertanding again.

亲爱的朋友，感谢您对我们工作的支持，我们可以充分理解您等待那么长时间的心情，我想你现在应该是即期待，又有点烦躁，还有点希望再加上一些犹豫，这些错综复杂的各种情绪围绕着你。尤其是当你听到货物没有按照你预想的时间到达的时候。

坦率地说，虽然我们现在可以发货了，但是也如你所知，中国各地已经解封，我们要与病毒共存，这就导致大规模的人会感染病毒并且发高烧，不得不在家休息。也是正是这样，现在无论是物流还是工厂人手严重不足。这也就是为什么货物即使已经发出去，但是它们不能如期到达的原因。

无论怎样，这些货都已经在去你仓库的路上了，我们已经等待了那么久，再多等几天我们也是可以接受的，对吧？

我会和司机保持紧密的联系，并且等货物快到达你那边的时候提前通知你，这样你就可以及时接货并安排后续的事情。

再次感谢您的理解。

先安抚情绪，后讲清楚原因，接着说目前的现状，再说自己可以为此做的事情，最后再感谢对方的理解之情。

其实，客户的心情应该与那些本身阴性却又不知什么时候会阳的人不安的心情一样的吧？！

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