营业厅管理「营业厅管理经验分享」-凯发体育客户端

1：营业厅管理制度

去官方营业厅。这种制度都是上墙，拍一下就行。

整理 整理就是将必需品与非必需品区分开。必需品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决 处理掉，在岗位上不要放置必需品以外的物品。

加强宣传、提升品质、营造口碑。首先是宣传，知道的人多了，买的人自然就多了。其次是产品品质，产品质量过硬，自然不缺销量。最后是口碑，当大家用了你的产品都说好，形成了口碑，自然就形成正反馈，销量就上去了。

营业前台现场管理制度：①工作区域的卫生环境整洁干净。②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。③“暂停服务”需要明显标示。④首问负责制要求。

不是移动营业厅归中国移动公司管理，中国移动公司归中国工信部管理不属于行政机关行政机关是指依法行使国家权力、执行国家行政职能的机关。

? 监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。? 坚持安全检查制度，及时发现不安全隐患，适时采取应急措施，并向上一级部门报告。?

0管理规范4.1营业时间:4.1.1营业厅营业时间冬春季不少于10小时、夏秋季不少于12小时，以便顾客方便办理各项业务。4.1.2合理安排营业人员的排班时间，以保证营业厅业务高低峰期工作的正常运转。

2：营业厅管理存在的问题

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负责厅店业务、人员的管理。负责日常的运营。负责配合公司任务的下达、及厅店任务的分解、计划、实施。

管理人员现场工作制度 (1) 热情迎接客户，仪容整洁、仪表规范、仪态大方、用语规范、称呼恰当，手势到位，充分展示电信公司的良好形象。

说到管理，最后都是与人打交道，最好自学一些管理课程什么的。最后学个mba什么的好了。再看看别人怎么说的。

这是营业厅一天中的厅经理工作内容。

通过拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；6、受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；7、收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作；8、完成公司领导交代的其他工作任务。

3：营业厅管理提升方案

4：营业厅管理工作总结

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